Objetivo

O projeto do novo aplicativo Safra Cartões surgiu dentro de um movimento estratégico iniciado em 2022, quando o Banco Safra passou a administrar uma parte dos cartões de crédito do Itaú, conforme acordo entre as duas instituições aprovado pelos órgãos reguladores.

Essa migração — que prevê a transição de aproximadamente 15 milhões de clientes até o final de 2025 — tem como objetivo unificar a gestão dos cartões e oferecer aos clientes migrantes o padrão Safra de atendimento e relacionamento.

Atuamos na primeira fase da migração, em parceria com a Orbitall Payments, entregando o design completo do novo app para receber uma base de quase 400 mil clientes na ocasião. O desafio era criar uma solução robusta, segura e centrada no usuário, integrando o ecossistema visual do Safra à tecnologia da Orbitall — tudo em apenas 4 meses.

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O que fizemos

1. Descoberta, pesquisa e entendimento

2. Mapeamento das jornadas e fluxos do produto

3. Design completo de 100% das telas do App visando a melhor experiência para o cliente Safra

4. Integração com o design system do Banco Safra

5. Arquitetura de UI compatível com a stack da Orbitall Payments

6. Prototipação de alta fidelidade para todos os fluxos principais

7. Suporte contínuo ao desenvolvimento até o go-live, em apenas 4 meses

Processo criativo

1. Pesquisa e Alinhamento Estratégico: Mergulhamos nos fluxos bancários, estudamos o perfil dos clientes migrados e nos integramos ao design system do Safra para garantir coerência visual e usabilidade.

2. Mapeamento de Jornadas e Experiência: Reestruturamos a jornada do usuário no app, focando nas principais funcionalidades de gestão de cartões com clareza, confiança e fluidez.

3. Design Colaborativo com Orbitall e Safra: Construímos o projeto integrados com as squads de tecnologia dos times da Orbitall e do Safra, garantindo validações ágeis, refinamento constante e total alinhamento com os objetivos estratégicos da companhia.

4. Integração Visual e Técnica: Aplicamos os padrões visuais do Safra com adaptações específicas para mobile, respeitando a identidade da marca e assegurando eficiência na integração com o front-end da Orbitall.

5. Entrega Completa e Documentada: Fornecemos protótipos navegáveis, um UI Kit modular e especificações detalhadas para facilitar a implementação técnica sem retrabalho.

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Resultados

O novo aplicativo Safra Cartões foi lançado em tempo recorde, com migração bem-sucedida de quase 400 mil clientes e manutenção da excelência no relacionamento com o cliente. O projeto reforçou a identidade digital do Banco Safra e se consolidou como um canal estratégico de relacionamento, com impacto direto em retenção e satisfação.

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Conclusão

Aliando estratégia, design centrado no usuário e uma execução colaborativa com a Orbitall Payments, entregamos uma solução digital que fortalece a marca Safra, respeita sua tradição e prepara o terreno para uma nova fase de inovação e proximidade com seus clientes.